Odpowiedzi na często zadawane pytania
OGÓLNE | DOMENY | PRZECHWYTYWANIE | AUKCJE | ROZLICZENIA
| ROZLICZENIA
OGÓLNE | do góry
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania 7 dni w tygodniu. Zwykle jesteśmy dostępni od 8:00 do 24:00. Pomożemy nawet jeśli nie jesteś naszym klientem :) Możesz się z nami skontaktować przez telefon +48 22 211 22 90, e-mail bok@ddregistrar.pl lub czat dostępny na stronie (zakładka w prawym dolnym rogu).Jak odzyskać dostęp do panelu administracyjnego?
Panel do zarządzania usługami znajduje się pod adresem https://panel.ddregistrar.pl. Możesz do niego wejść również przez link Panel w górnym menu na stronie. Do logowania konieczny jest kontaktowy adres e-mail podany podczas składania zamówienia (wysyłamy na niego faktury i przypomnienia) oraz hasło również podane w trakcie zakładania konta. Jeśli nie pamiętasz hasła skorzystaj z linku pod danymi do logowania Nie pamiętasz hasła? Sprawdź jak odzyskać dostęp. w celu nadania nowego hasła do konta. Po rozpoczęciu procedury resetu hasła otrzymasz wiadomość z linkiem na e-mail kontaktowy. Sprawdź katalog SPAM, Powiadomienia i Oferty, bo tam może trafić wiadomość od nas. Nadawcą e-mail jest adres bok+powiadomienia@ddregistrar.pl.DOMENY | do góry
Jak szybko uzyskam dostęp do zakupionej domeny?
Dostęp do domeny otrzymasz natychmiast po dokonaniu wpłaty. Pamiętaj, że w przypadku przelewów tradycyjnych liczy się zaksięgowanie wpłaty na naszym rachunku bankowym. Jeśli zapłacisz przez PayU - dostęp otrzymasz od razu po poprawnym przetworzeniu płatności przez PayU. Domena pojawi się następnie na Twoim koncie w panelu administracyjnym.Co jeśli nie opłacę domeny w terminie?
Po upływie terminu ważności domena przejdzie na 30 dni w stan tzw. kwarantanny. W tym czasie usługa przestanie działać, ale cały czas będzie ją można jeszcze odnowić. Po zaksięgowaniu wpłaty domena zostanie reaktywowana. Nie czekaj do ostatniej chwili na odnowienie usługi. W skrajnych przypadkach może dojść do utraty domeny. W przypadku braku płatności po 30 dniach od wygaśnięcia domena trafi z powrotem do puli wolnych domen i każdy będzie mógł ją zarejestrować.Jak przekierować domenę na hosting u innego operatora?
Najprościej skierować domenę na serwer (hosting) przez ustawienie serwerów DNS. Można to zrobić w panelu administracyjnym pod adresem https://panel.ddregistrar.pl. Po zalogowaniu w dziale Usługi wybierz interesującą cię domenę i kliknij przycisk Edytuj serwery nazw. Podaj nowe adresy DNS i potwierdź zmiany naciskając przycisk Zapisz.Po jakim czasie zmiany ustawień DNS będą widoczne?
Czas propagacji nowej konfiguracji domeny może wynieść do kilkunastu godzin. Zwykle jednak nie trwa to dłużej niż 2-3 godziny a czasami może to być nawet mniej niż godzina. Jeśli po 24 godzinach nie widzisz zmian, to znaczy że coś poszło nie tak.Jak przekierować domenę na adres strony internetowej?
Możesz bezpłatnie przekierować domenę na dowolny adres strony internetowej. Zaloguj się do panelu, następnie na liście usług wybierz interesującą cię domenę. Wybierz Edytuj przekierowanie, następnie Dodaj przekierowanie. Wybierz jeden z typów przekierowania: permanentne 301, tymczasowe 302 lub przekierowanie z ramką IFRAME. W pierwszych dwóch przypadkach po wpisaniu domeny zostanie ona przekierowana na docelowy adres (zmieni się adres w pasku przeglądarki). W przypadku przekierowania z ramką IFRAME domena pozostanie w pasku przeglądarki. Na końcu podaj Adres docelowy, na który domena ma przekierować np. https://adres-twojej-strony.pl. W ten sposób możesz przekierować domenę np. na Twój profil na Facebooku. W takim przypadku użyj przekierowania 301 lub 302.Czy mogę przenieść domenę .pl do innego rejestratora?
Oczywiście, domeny kupione lub zarejestrowane u nas można w dowolnym momencie (po upływie 5 dni od rejestracji domeny) bezpłatnie przenieść do innego operatora. Będzie do tego potrzebny kod AuthInfo, który znajdziesz w panelu.Jak mogę pobrać kod AuthInfo / AuthCode do domeny?
Kod dostępny jest w panelu w dziale Usługi, po wyborze interesującej nas domeny. Następnie klikamy przycisk Pobierz kod auth info i skopiuj wyświetlony kod. Należy pamiętać, że transfer można zainicjować najwcześniej 5 dni po rejestracji domeny.Mam problem z transferem domeny do innej firmy, co może być powodem?
Transfer domeny .pl może odbyć się najwcześniej po 5 dniach od rejestracji. Jeśli więc próbujesz przenieść domenę przed upływem tego terminu transfer nie powiedzie się. Transfer nie uda się również w sytuacji gdy domena jest już w okresie po wygaśnięciu (w kwarantannie) i próbujesz ją przenieść bez jednoczesnego odnowieniaCzy mogę przenieść domenę do innej firmy po upływie ważności domeny?
Tak - transfer domeny .pl po wygaśnięciu (w trakcie trwania 30 dniowej kwarantanny) jest możliwy. Transfer musi się jednak odbyć z jednoczesnym odnowieniem domeny.PRZECHWYTYWANIE | do góry
Na czym polega przechwytywanie?
Przechwytywanie domen polega na ich bardzo szybkiej rejestracji tuż po ich powrocie do puli wolnych nazw. Każda domena .pl po wygaśnięciu przechodzi w 30 dniowy okres tzw. kwarantanny. W tym okresie domenę może odnowić tylko jej obecny abonent. Jeśli tego nie zrobi, to po 30 dniach domenę może zarejestrować każdy. Rejestracją najciekawszych domen zainteresowanych jest zwykle wiele osób. Dzięki usłudze przechwytywania nasz serwis pozwala pozyskać najciekawsze domeny dla naszych Klientów.Jakie są rodzaje przechwytywania?
Istnieją dwa rodzaje przechwytywania: standard i premium. Różnią się ceną oraz skutecznością. Dla domen o najwyższej wartości zalecamy wybieranie przechwytywania premium.Jaki jest koszt przechwycenia domeny?
Przechwycenie domeny kosztuje 69 PLN netto (standard) lub 89 PLN netto (premium). Opłata pobierana jest jedynie w przypadku skutecznego przechwycenia i zawiera już pierwszy roczny okres abonamentu domeny. Jeśli nie uda nam się "złapać" dla Ciebie domeny, to nie ponosisz żadnych opłat. Jeśli daną domeną zainteresowanych jest więcej osób (które również zleciły w naszym serwisie jej przechwycenie), wtedy rozpoczyna się aukcja. Oferta początkowa na takiej aukcji (69 PLN netto lub 89 PLN netto) przypadnie Użytkownikowi, który jako pierwszy dodał domenę do przechwycenia. Jeśli przechwycenie tej samej domeny zostało zlecone zarówno w wersji standard jak i premium, wtedy oferta początkowa będzie należała do Klienta, który zamówił przechwycenie premium. Domenę ostatecznie nabędzie Klient, który złoży najwyższą ofertę na aukcji.Czym jest usługa RPU - rejestracja po usunięciu?
Rejestrację po usunięciu można zamówić, tak jak przechwycenie, w okresie wygasania domeny. Tylko jeden Klient może złożyć zamówienie tej usługi na daną domenę. Będzie decydowało pierwszeństwo zamówienia. Usługa polega na próbie rejestracji domeny w pierwszej sekundzie po usunięciu z rejestru. Jeśli rejestracja się powiedzie, wtedy domena, po opłaceniu, trafi bezpośrednio na konto Klienta. Koszt tej usługi to 19 PLN netto (zawiera już pierwszy roczny okres abonamentu domeny).Jeśli na tę samą domenę inny Klient zleci przechwycenie tradycyjne lub premium, wtedy rozpoczyna się aukcja. Oferta początkowa na takiej aukcji (69 PLN netto lub 89 PLN netto) przypadnie Użytkownikowi, który jako pierwszy dodał domenę do przechwycenia. Jeśli przechwycenie tej samej domeny zostało zlecone zarówno w wersji standard jak i premium, wtedy oferta początkowa będzie należała do Klienta, który zamówił przechwycenie premium. Domenę ostatecznie nabędzie Klient, który złoży najwyższą ofertę na aukcji.
Kiedy korzystać z usługi Rejestracji po usunięciu (RPU)?
Usługa RPU dedykowana jest dla domen o mniejszej wartości, które będzie się opłacało zarejestrować za 19 PLN, ale już niekoniecznie za więcej. Klient, który zamówi RPU, nie może zamówić przechwycenia tej samej domeny.Czy mogę anulować zlecone przechwycenie domeny?
Tak, przechwycenie domeny można anulować najpóźniej na godzinę przed planowaną próbą przechwycenia.Czy mogę anulować zamówioną usługę Rejestracja po usunięciu?
Nie, usługi RPU zamówionej na daną domenę, nie można anulować.Czy mogę nie opłacić przechwyconej dla mnie domeny?
Zgodnie z regulaminem masz obowiązek opłacenia domeny, która została dla Ciebie przechwycona. W przypadku braku płatności w terminie Twoje konto zostanie zablokowane i nie będziesz mógł zlecać nowych przechwyceń ani brać udziału w innych aukcjach na naszej platformie. Zostanie naliczona dodatkowa opłata za odblokowanie konta w kwocie 200 PLN netto. Jej opłacenie jest warunkiem przywrócenia funkcjonalności konta. Jeśli na koncie danego Użytkownika będą się powtarzały sytuacje nieopłacania przechwyceń - dostęp do tej funkcjonalności zostanie permanentnie zablokowany bez możliwości odblokowania.Czy istnieje limit przechwyceń domen, które mogę zlecić?
Po założeniu konta dysponujesz limitem 10 domen zleconych do przechwycenia. Do limitu wliczają się wszystkie aktywne próby przechwycenia, aukcje, w których bierzesz udział oraz aukcje, które zostały zakończone i które wygrałeś, a jeszcze nie opłaciłeś. Po opłaceniu 10 przechwyconych domen lub aukcji limit zwiększy się do 20. Proces zwiększania limitu będzie trwał aż do opłacenia 90 przechwyconych domen lub aukcji. Wtedy limit osiągnie swoje maksimum, które wyniesie 100.Dlaczego zamówiona domena nie została przechwycona?
Proces przechwycenia domeny nie zawsze kończy się powodzeniem. Powody, dla których domena nie zostanie przez nas przechwycona to: 1) odnowienie domeny przez obecnego abonenta; 2) przechwycenie domeny w innym serwisie; 3) rejestracja domeny po realizacji opcji.Kto może uczestniczyć w aukcji przechwyconej domeny?
W aukcji domeny przechwyconej może uczestniczyć każdy, kto utworzy konto w naszym serwisie. Klienci, którzy zlecą przechwycenie przed rozpoczęciem aukcji i zaakceptują Regulamin promocji "Kto pierwszy, ten lepszy!", uprawnieni są do otrzymania 50% rabatu od ceny końcowej licytacji w przypadku wygrania aukcji.Czy możliwe jest przechwytywanie innych domen niż .pl?
Nie, w tej chwili serwis ddregistrar.pl przechwytuje jedynie domeny .pl.AUKCJE | do góry
Czy mogę nie opłacić wygranej aukcji domeny?
Zgodnie z regulaminem masz obowiązek opłacenia aukcji, która została przez Ciebie wygrana. W przypadku braku płatności w terminie za wygraną aukcję Twoje konto zostanie zablokowane i nie będziesz mógł brać udziału w innych aukcjach na naszej platformie. Zostanie naliczona dodatkowa opłata za odblokowanie możliwości brania udziału w aukcjach w kwocie 200 PLN netto. Jej opłacenie jest warunkiem przywrócenia funkcjonalności konta. Dany Użytkownik nie będzie mógł ponownie wziąć udziału w aukcji domeny, której nie opłacił. Jeśli na koncie danego Użytkownika będą się powtarzały sytuacje nieopłacania aukcji - dostęp do aukcji zostanie permanentnie zablokowany bez możliwości odblokowania.Czy mogę anulować złożoną w aukcji ofertę?
Nie można odwołać złożonej już oferty w aukcji. Podejmując decyzję o licytacji upewnij się, że decyzja jest przemyślana. Nie będziesz mógł się z niej wycofać.W jakie dni tygodnia kończą się aukcje?
Aukcje domen kończą się od poniedziałku do czwartku włącznie w godzinach od 19:00 do 21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Licytacje nie kończą się w piątki, soboty, niedziele, dni wolne od pracy, Wigilię Bożego Narodzenia oraz w Sylwestra.Czy aukcje są automatycznie przedłużane, jeśli oferta zostanie złożona w ostatnich minutach trwania licytacji?
Tak, jeśli w aukcji zostanie złożona oferta w ostatnich 5 minutach jej trwania, wtedy czas zakończenia aukcji zostanie automatycznie wydłużony o 5 minut. Maksymalnie aukcja może zostać wydłużona o 60 minut.Czy zostały ustalone minimalne wartości przebicia na aukcjach?
Tak, minimalne przebicia ustalone są według poniższego schematu (wartość bieżąca aukcji w PLN netto: minimalna wartość przebicia w PLN netto):1 PLN - 199 PLN: 10 PLN
200 PLN - 499 PLN: 20 PLN
500 PLN - 999 PLN: 50 PLN
1 000 PLN - 1 999 PLN: 100 PLN
2 000 PLN - 4 999 PLN: 200 PLN
5 000 PLN - 9 999 PLN: 500 PLN
10 000 PLN - 19 999 PLN: 1 000 PLN
20 000 PLN - 49 999 PLN: 2 000 PLN
50 000 PLN - 99 999 PLN: 5 000 PLN
100 000 PLN+ : 10 000 PLN
Jak działa promocja "Kto pierwszy, ten lepszy!"?
Promocja "Kto pierwszy, ten lepszy!" przeznaczona jest dla Uczestników Aukcji i obowiązuje po dokonaniu odpowiedniego wyboru przed przystąpieniem do licytacji. W praktyce jej działanie polega na otrzymaniu rabatu od ceny końcowej osiągniętej na wybranej aukcji. Aby skorzystać z rabatu wystarczy odpowiednio szybko wziąć udział w licytacji. Promocja obowiązuje jedynie w przypadku aukcji domen, których sprzedawcą oznaczonym na stronie Aukcji jest serwis ddregistrar.pl.Jeśli złożysz ofertę w aukcji w ciągu maksymalnie 24 godzin od jej rozpoczęcia - otrzymasz rabat 25% od ceny końcowej aukcji.
Jeśli ofertę złożysz po upływie 24 godzin od rozpoczęcia licytacji, ale przed upływem 48 godzin od rozpoczęcia aukcji, wtedy rabat wyniesie 10%.
